“En vacaciones, a grandes problemas, grandes soluciones”

G. Varela Abogados

“la agencia de viajes ha arruinado mis vacaciones; el hotel no tenía nada que ver con el del folleto”, “al llegar al aeropuerto me encontré con que había más pasajeros que plazas en el avión y me he quedado en tierra“, “cuando he vuelto de vacaciones, me he encontrado mi casa desvalijada

En estos tiempos de crisis económica, política y social, la llegada de los meses de verano aconseja tratar de desconectar para comenzar el nuevo curso con energías renovadas.

 Casi todos, en mayor o menor medida, tratamos de romper las rutinas que nos unen a la gran ciudad, a los horarios encorsetados, a jefes pesados o compañeros inaguantables, para dar paso a momentos de tranquilidad y paz mental.

 Ya sea en la playa, en la montaña, en entornos rurales o disfrutando del extranjero, todos deseamos disfrutar de unas merecidas vacaciones.

 En condiciones normales, tanto los traslados como la estancia en el destino transcurren sin anécdotas reseñables y sin inconvenientes o sorpresas que nos amarguen esos días de vermouth, siestas interminables o visitas monumentales.

 Sin embargo, no son pocas las ocasiones en las que, nada más atravesar la puerta de casa, o incluso antes, quedamos gafados como viajeros y, lo que es peor, vilipendiados como consumidores.

Para ponerle solución a estos y muchos otros problemas, G. Varela Abogados, ha vuelto a acudir, como cada semana programa radiofónico El Mañanero, de Radio Libertad.

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 Desde G. Varela Abogados aconsejamos a todos nuestros lectores RECLAMAR Y HACER VALER NUESTROS DERECHOS.

 Veamos distintas situaciones que pueden presentarse:

 1.- “el folleto que me dejaron en el buzón tenía un precio y al llegar a la agencia de viajes pretenden cobrarme suplementos no anunciados”.

 Según lo dispuesto en el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1 /2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios “el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato”.

 ¿y qué debo hacer en este tipo de situaciones?

 Inmediatamente, solicitar una hoja de reclamaciones, en la que explicaremos la situación. Una vez  rellenada, y adjuntando copia del folleto publicitario, entregaremos la hoja de reclamaciones en la oficina de Consumo de nuestra ciudad o Comunidad Autónoma.

  2.- “Cuando ya estaba en el aeropuerto han cancelado mi vuelo y me he quedado en tierra.” “han vendido más billetes que plazas tiene el avión y me he quedado en tierra”

 La legislación europea, transpuesta e incorporada a la legislación española, viene al rescate de los turistas y viajeros españoles.

 Así, el Reglamento CE 261 /2004, siempre que el viajero tenga como origen o destino un aeropuerto de algún Estado miembro de la Unión, o la compañía aérea sea nacional de algún Estado miembro, establece, en primer lugar, la obligación de la compañía de buscar, con carácter de urgencia, transportes alternativos, si estos resultan posibles y, en todo caso, el derecho del viajero a una compensación, que incluirá la estancia en hotel si la espera incluye pernocta, así como la manutención y, en concepto de indemnización:

 – 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km.

    – 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.000 km. y todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km.

    – 600 euros para vuelos de más de 3.500 km. efectuados fuera de la UE.

Asimismo, si la cancelación del vuelo o el overbooking son imputables a la compañía aérea y ello supone la pérdida total o parcial de nuestras vacaciones con reserva, G. Varela Abogados recomienda reclamar el coste de los hoteles o excursiones no disfrutados.

 3.- “He conseguido volar, pero al llegar al destino me encuentro que mi equipaje ha sido extraviado”.

 De nuevo la legislación europea viene al rescate del pobre e indefenso viajero.

 En este caso, el Reglamento CE 889 /2002 y el Reglamento CE 285 /2010, disponen que para el caso de extravío o retraso grave en la llegada del equipaje darán derecho al viajero a reclamar una cantidad en concepto de compensación de hasta 1.300,00 euros, a no ser que previamente al embarque el viajero haya declarado y asegurado algún objeto de especial valor.

 En condiciones generales, el cálculo de la indemnización se realiza tomando como base el peso del equipaje, teniendo como valor de referencia 20 euros por kilo en vuelos nacionales y 30 euros por kilo en vuelos internacionales.

 Desde G. Varela Abogados aconsejamos, en todo caso, guardar Factura de todas las compras realizadas en el lugar de destino, a los efectos de acreditar cuál pudiera ser el contenido del interior de la maleta en caso de extravío.

 4.- “He contratado, reservado y pagado un apartamento por internet y al llegar al destino no había ningún apartamento”.

 En la práctica, ello significa que hemos sido estafados y deberemos acudir inmediatamente a un Juzgado o a una Comisaría a poner una denuncia.

 En G. Varela Abogados aconsejamos a nuestros lectores a extremar toda precaución antes del momento de la reserva.

 Detalles tan sencillos como que la persona o empresa que nos alquila el apartamento se acredite convenientemente o la búsqueda de opiniones en la red, pueden facilitar mucho nuestra búsqueda y conseguir que disfrutemos de unas merecidas vacaciones sin sobresaltos.

 5.- “Me he ido de crucero y nos han suspendido la mitad de las escalas”. “Mi crucero dejaba mucho que desear en cuanto a la calidad del barco”.

 Si nuestras vacaciones en el mar se han convertido en un viaje en un bajel pirata, debemos saber que la Ley nos ampara.

 En este caso, el artículo 151 del del Real Decreto Legislativo 1 /2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios nos faculta para reclamar responsabilidades a la agencia de viajes y al “mayorista” o propietario del barco de manera solidaria, con independencia de que la agencia de viajes se haya limitado a vendernos el producto, ya que el legislador entiende que la contratación directa con el consumidor se produjo a través de aquél.

 Por último, y si hemos conseguido disfrutar de unas vacaciones de ensueño, para evitar que nuestro retorno no sea una sorpresa, encontrándonos nuestra casa vacía de enseres, en G. Varela Abogados recomendamos extremar precauciones y ajustar nuestro comportamiento previo a unas normas básicas de prudencia:

 – No publicar en las redes sociales o foros ni la fecha de salida ni la duración de nuestro viaje.

 – Entregar la llave de casa a alguien de confianza para que cada dos o tres días suba las persianas y, ya de paso, riegue las plantas.

 – Poner temporizadores en las luces para que éstas se enciendan de vez en cuando.

 – Enchufar la televisión o la radio a un temporizador para que se encienda de vez en cuando.

 – Si somos afortunados y disponemos de domótica y cámaras en casa, hacer funcionar los elementos de la misma.

 En definitiva, no dar pistas a los cacos para que a nuestro regreso a casa todo se encuentre en su sitio.

En todo caso, desde G. Varela Abogados aconsejamos a nuestros lectores a acudir a nuestas instalaciones donde les ofreceremos un completo servicio de asesoramiento mediación. Nos ponemos a su disposición, con los mejores profesionales, para aclarar cualquier duda al respecto, solicitando cita en nuestro Despacho o a través de los siguientes medios:

correo electrónico info@gvarelaabogados.com

página web www.gvarelaabogados.com

teléfono 609 636 894

Síguenos en Twitter (@GVarelaAbogados ) y en Facebook (G. Varela Abogados)

José Miguel Serrano Gutiérrez

ICAM 77.796

Hindu devotees travel on a crowded passenger train in Goverdhan

Garantías y derechos en la COMPRAVENTA

G. Varela Abogados acude nuevamente a su cita semanal con la radio.

     En esta ocasión nuestros lectores podrán escuchar la intervención en el programa “Acompañados” de Radio Libertad, del Director Jurídico de G. Varela Abogados, José Miguel Serrano, respondiendo a preguntas relacionadas, en esta ocasión, con los DERECHOS Y GARANTÍAS EN LA COMPRAVENTA.

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Los artículos 1445 y siguientes del Código Civil regulan la naturaleza jurídica, obligaciones, derechos y garantías de comprador y vendedor, así como los efectos de una compraventa.

La compraventa encuentra acomodo legal con un regulación MUY PROFUSA, con casi cien artículos del Código Civil, que prevén multitud de situaciones.

Sin embargo, la aparición de nuevas formas de compraventa (a distancia, por internet, a grandes corporaciones, etc), ha supuesto la promulgación de nuevas Leyes que buscan la defensa de los derechos e intereses de consumidores y usuarios, frente a la posición de fuerza que puedan ejercer los establecimientos dedicados a la compraventa de bienes y servicios.

 El artículo 1461 del Código Civil establece la OBLIGACIÓN PRINCIPAL DEL VENDEDOR: Entregar la cosa vendida.

 Asimismo, se establece como obligación “accesoria” el SANEAMIENTO DE LA COSA OBJETO DE LA VENTA.

¿y qué comporta la palabra “saneamiento”?

 1.- DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS FRENTE A VENDEDOR PROFESIONAL

“Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.”

 La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios articula, de manera muy pormenorizada, cuáles son las garantías y derechos de las que un comprador particular dispone frente a un vendedor profesional.

La primera de ellas es EL DERECHO A RECIBIR INFORMACIÓN PRECISA DEL BIEN O SERVICIO QUE SE VA A ADQUIRIR. Tanto el precio, como al naturaleza del objeto a comprar, así como las distintas utilidades del mismo, de forma que al consumidor le sea comprensible.

Una vez adquirido, TRAS EL PAGO y existiendo la posibilidad de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones o sufra un deterioro inusual en relación con el fin al que está destinado, los artículos 123 y siguientes determinan el RÉGIMEN DE GARANTÍAS:

Si el objeto adquirido es NUEVO: El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Si el objeto adquirido es de SEGUNDA MANO: el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

¿y qué puede hacer el consumidor frente al vendedor profesional en el caso de que el objeto adquirido esté defectuoso o sufra ese deterioro inusual?

Tiene el derecho de solicitar la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato de compraventa, atendiendo en todo caso a criterios de posibilidad y de proporcionalidad, en relación al precio del producto, al uso para el que haya servido, a la diligencia de cuidado que haya puesto el comprador, etc.

Tienen prioridad la reparación y la sustitución, quedando la rebaja del precio y la resolución del contrato como segunda opción, si aquéllas no hubieran sido posibles.

Dato importante: LA REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DEL BIEN DEBEN SER GRATUITAS PARA EL CONSUMIDOR.

¿y qué ocurre si me he comprado un bien, y aunque esté en perfectas condiciones, una vez que llego a casa o me llega a casa por transporte, me doy cuenta de que no le voy a dar el uso que esperaba o que he comprado de manera compulsiva?

“Papa Estado le pone remedio”.

La propia Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios, en su artículo 68 y siguientes, viene al rescate del comprador compulsivo y establece el DERECHO DE DESISTIMIENTO, según el cual, este comprador arrepentido, tiene la facultad de, en el plazo mínimo de siete días hábiles (pueden ser prorrogables por el comercio), devolver el producto, por supuesto en perfectas condiciones, y que le sea restituido el dinero.

Desafortunadamente, desde G. Varela Abogados somos conscientes del abuso de este derecho por parte de algunos consumidores, actitud que resulta, sin lugar a dudas, digna de reproche social.

 2.- “GARANTÍAS” ENTRE PARTICULARES: CÓDIGO CIVIL.

Comentábamos anteriormente que el Código Civil determina que la obligación principal del vendedor es entregar la cosa vendida y que existe, como hemos visto, una obligación “accesoria” de saneamiento.

En el caso de consumidores y vendedores profesionales (comercios), es la Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios la encargada de regular el régimen jurídico de esa obligación de saneamiento.

 Para el caso de particulares, el artículo 1474 del Código Civil establece que “el vendedor responderá al comprador de los vicios o defectos ocultos que la cosa tuviere.

Artículo 1484.- El vendedor estará obligado al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella; pero no será responsable de los defectos manifiestos o que estuvieren a la vista, ni tampoco de los que no lo estén, si el comprador es un perito que, por razón de su oficio o profesión, debía fácilmente conocerlos.

Artículo 1485 .- El vendedor responde al comprador del saneamiento por los vicios o defectos ocultos de la cosa vendida, aunque los ignorase.

Artículo 1486.- En los casos de los dos artículos anteriores, el comprador podrá optar entre desistir del contrato, abonándosele los gastos que pagó, o rebajar una cantidad proporcional del precio, a juicio de peritos.

PLAZO DE SEIS MESES PARA LA RECLAMACIÓN FEHACIENTE.

 Es preciso ACREDITAR (carga de la prueba), que el vicio o defecto es  PREEXISTENTE A LA FECHA DE LA COMPRAVENTA.

     Como siempre, nos ponemos a su disposición, con los mejores profesionales, para aclarar cualquier duda al respecto, solicitando cita en nuestro Despacho o a través de los siguientes medios:

correo electrónico info@gvarelaabogados.com

página web www.gvarelaabogados.com

teléfono 609 636 894

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José Miguel Serrano Gutiérrez

ICAM 77.796

garantias y derechos de un comprador